Вопросы и ответы

Онлайн-кинотеатр и телевидение в одном месте: телеканалы со всего мира с программой передач, больше 20 тысяч фильмов и 5 тысяч сериалов, радио. Antenna подбирает, что посмотреть, под ваш вкус и помнит, где вы остановились, на всех устройствах.

Да. До 10 ноября 23:59 по Москве открыты все каналы. Фильмы и сериалы бесплатны всегда, в плеере партнёра бывает короткая реклама. Карта не нужна.

Общероссийские каналы, фильмы и сериалы останутся бесплатными. Для остальных каналов понадобится подписка: 0,49 € в месяц, до трёх устройств одновременно.

Около 900 телеканалов, больше 900 радиостанций, больше 20 тысяч фильмов и 5 тысяч сериалов. Каталог фильмов пополняется каждые полчаса. Список каналов по категориям есть на странице «Каналы сервиса».

Да. С подпиской одновременно работают до трёх устройств: например, телевизор, телефон и ноутбук. История, оценки и место в фильме общие для всех устройств одного аккаунта.

Мы не создаём и не храним передачи. Телеканалы это трансляции, которые распространяют сами вещатели и операторы. Фильмы и сериалы предоставляет наш лицензионный партнёр Vibix, видео идёт из его плеера. Подробнее на странице «Правообладателям».

Откройте страницу фильма и нажмите «Смотреть». Откроется плеер на весь экран, вернуться к фильму можно стрелкой вверху или клавишей Esc.

Войдите в один аккаунт на обоих устройствах. Остановились на 1:41 на компьютере: на телевизоре на кнопке будет «Продолжить с 1:41», и фильм начнётся с этой минуты, а сериал откроется на той же серии. Место сохраняется каждые 30 секунд, при паузе и когда вы закрываете плеер.

На сайте в меню плеера: сезон, серия и озвучка вверху, качество под шестерёнкой внизу. На телевизоре нажмите вверх на пульте: откроется выбор серии, озвучки и качества.

Фильмы бесплатны благодаря рекламе в плеере партнёра. Обычно это один короткий ролик в начале.

Мы показываем каталог партнёра, а он пополняется каждый день. Некоторые фильмы скрыты по требованиям закона. Попробуйте поиск по оригинальному названию или загляните через пару дней.

Оценки берутся с Кинопоиска и IMDb, по клику открывается страница фильма там. Значок качества (например, 1080p) показывает лучшее, что есть у партнёра; в плеере можно выбрать ниже, если интернет медленный.

Фильмы и сериалы, которые идут на телеканалах сейчас или начнутся в ближайшие два часа, отсортированные под ваш вкус. Нажмите, и откроется канал.

Мы смотрим, что вы досматриваете, что бросаете, что оцениваете и откладываете. Для каждого фильма заранее известны похожие: по смыслу описания, актёрам и режиссёрам, темам и тому, что смотрят другие. Из этого собираются ряды «Для вас», «Потому что вы смотрели» и другие.

Ставьте оценки на странице фильма: «Не моё» убирает фильм навсегда и опускает похожие, «Нравится» и «Обожаю» поднимают похожие. После двух-трёх досмотренных фильмов подборка становится заметно точнее.

Кто смотрит, какие фильмы вам нравятся (после каждого выбора появляются похожие) и какой сделать главную. Это занимает минуту и сразу настраивает рекомендации. Пройти заново можно по ссылке «Настроить главную» на главной странице или в настройках приложения на телевизоре.

Нажмите «Настроить главную» на главной странице: выберите готовый вид («Antenna подберёт», «Кино и сериалы», «Телевидение», «Для семьи») или включайте, выключайте и двигайте блоки сами. Раскладка общая для сайта и телевизора.

Личный телеканал: из всего, что идёт сейчас на всех каналах, собирается эфир под ваш вкус, и после каждой передачи сам включается следующий подходящий канал. Там же расписание на вечер.

Да, если вы вошли в один аккаунт. Без входа каждое устройство учится отдельно, а после входа история переезжает в аккаунт.

Большинство каналов и все фильмы можно смотреть без неё. Аккаунт нужен для спортивных каналов со всего мира, личного плейлиста для IPTV-плееров, общих рекомендаций и продолжения просмотра на всех устройствах и для входа на телевизоре.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» или напишите в поддержку.

В личном кабинете включите «Каналы для взрослых» и, если хотите, задайте пин-код из четырёх цифр. Без пин-кода каналы откроются сразу, с ним каждый раз после входа.

В личном кабинете выключите и снова включите «Каналы для взрослых», затем задайте новый пин-код. Старый при этом сбрасывается.

В личном кабинете, в разделе «Вход на телевизоре», нажмите «Отключить» рядом с нужным телевизором. Или в настройках приложения на самом телевизоре.

Напишите на support@antenna-tv.com с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Удалим его вместе с историей просмотров.

В браузере, на телефоне, на Smart TV и приставках. Для телевизоров Samsung, LG, Android TV и Hisense есть наше приложение с каналами, фильмами и сериалами, для остальных подойдёт любой IPTV-плеер. Всё по шагам на странице «Где смотреть».

Установите бесплатный Media Station X, в его настройках откройте Start Parameter, затем Setup, и введите antenna-tv.com. Подробная инструкция со скриншотами есть на странице «Приложение для ТВ».

Бесплатная платформа для приложений на телевизорах. Antenna открывается внутри неё, поэтому отдельно ничего скачивать не нужно.

В приложении выберите «Войти» в меню слева. Наведите камеру телефона на QR-код или откройте antenna-tv.com/access и введите код с экрана. Пароль пультом вводить не нужно.

Войдите на сайт и откройте личный кабинет: там ваша личная ссылка на плейлист M3U со всеми каналами наших серверов, телепрограмма XMLTV и данные Xtream. Кнопка «Настроить плейлист» открывает редактор: можно менять порядок, переименовывать, скрывать каналы и собирать свои категории, а новые каналы появятся сами. Ссылка при этом не меняется. Фильмы и сериалы в плейлист не входят, их смотрят на сайте и в нашем приложении.

Серверы раздают телеканалы из разных стран. По умолчанию лучший выбирается автоматически по вашей стране и загрузке. Если картинка подтормаживает, в личном кабинете выберите сервер с наименьшим пингом и нагрузкой, лучший отмечен огоньком. Фильмов это не касается: их отдаёт партнёр.

Для HD хватает 5-8 Мбит/с, для Full HD лучше от 10 Мбит/с. Телевизору лучше подключение по кабелю, чем по Wi-Fi.

Да. Приложение работает на Samsung с 2018 года и LG с webOS 4. На Samsung до 2022 года и LG до 2021 года плеер фильмов открывается через наш переходник, поэтому первый запуск может занять на пару секунд дольше.

Да. Media Station X есть в Microsoft Store как приложение для Xbox и Windows 10 и новее. Установите его и введите antenna-tv.com так же, как на телевизоре.

Канал запускается в момент, когда его включает первый зритель, на это уходит до 15 секунд. Популярные каналы работают всегда и включаются сразу. Если прошло больше 20 секунд, нажмите «Попробовать ещё раз».

Источник канала не ответил или отдал видео в формате, который браузер не воспроизводит. Нажмите «Попробовать ещё раз», выберите другой сервер в личном кабинете или откройте канал в IPTV-плеере. Если не помогло, нажмите «Пожаловаться» под плеером: мы получаем жалобы сразу и после двух за сутки убираем канал из рекомендаций, пока не починим.

Канал бесплатный, но открывается только после входа. Так устроены, например, спортивные каналы со всего мира. Регистрация занимает минуту.

Вы не включали такие каналы. Включить можно в личном кабинете, если вам есть 18 лет.

Вы поставили пин-код на каналы для взрослых. Его спрашивают один раз за сессию. Забыли код: выключите и снова включите «Каналы для взрослых» в личном кабинете и задайте новый.

«Нужна подписка» появится после 10 ноября на каналах вне бесплатного пакета. «Канал недоступен» значит, что мы временно скрыли канал, обычно из-за неработающего источника.

Заставку показывает наш сервер, когда пустить на канал нельзя: превышен лимит одновременных устройств (закройте канал на другом устройстве), доступ заблокирован, закончилась подписка или у канала нет сигнала. Заставка с «нет сигнала» пропадёт сама, когда источник вернётся.

Это сообщение плеера партнёра: выбранная озвучка или сам фильм сейчас недоступны в вашем регионе. Выберите другую озвучку в меню плеера или попробуйте позже. Если так с любым фильмом, обновите страницу.

Продолжение работает между устройствами одного аккаунта: войдите на обоих. Место сохраняется каждые 30 секунд и при паузе, поэтому после внезапного выключения может откатиться на полминуты. Если вы почти досмотрели (последние пару минут), фильм начнётся сначала.

Поток радиостанции не ответил. Обычно станция возвращается через несколько минут, а пока включите другую. Ссылки на станции мы проверяем и обновляем каждые 6 часов.

Проверьте раскладку и почту. После нескольких неудачных попыток вход закрывается на несколько минут, это защита от подбора пароля. Если пароль забыт, воспользуйтесь «Забыли пароль?».

Ссылка действует ограниченное время и только один раз. Запросите новое письмо на странице входа.

Код с телевизора действует 10 минут и только один раз. Нажмите «Новый код» на телевизоре. В кодах нет букв O и I и похожих на них цифр. Если пишет «Слишком много попыток», подождите пару минут.

«Что-то сломалось» значит ошибку на нашей стороне: мы видим её в журнале, обновите страницу через минуту. «Такой страницы нет» значит, что ссылка устарела или в адресе опечатка.

Скорее всего, мы как раз обновляем сайт: это занимает около минуты. Если дольше, сайт могли заблокировать у вашего провайдера: откройте одно из наших зеркал или напишите в Telegram.

Телевизор не может достучаться до Antenna. Проверьте, что он подключён к интернету: откройте любое другое приложение. Приложение само пробует подключиться снова каждые несколько секунд.

Источник канала не ответил. Нажмите «Повторить», переключите канал стрелками или выберите другой сервер в настройках приложения.

Трансляция сейчас не идёт у самого вещателя или источника. Обычно она возвращается в течение нескольких минут.

Пропал интернет у телевизора. Видео продолжится само, когда связь вернётся, и появится надпись «Связь восстановлена».

Плеер партнёра не стартовал за 30 секунд. Нажмите OK, чтобы попробовать ещё раз, или вверх, чтобы выбрать другую озвучку. Журнал запуска мы получаем автоматически и разбираем такие случаи.

Некоторые телевизоры не дают видео включиться со звуком само по себе. Тогда мы запускаем его без звука, чтобы не заставлять вас ждать. Нажмите OK, и звук включится.

Так бывает на старых телевизорах, которые не доверяют современным сертификатам. Обновите прошивку телевизора. Если не поможет, напишите нам и укажите модель.

Это нормально: так Media Station X спрашивает разрешение открыть приложение. Нажмите Continue. Чтобы вопрос не появлялся, выключите Validate Links в настройках Media Station X.

«Не в сети» значит, что сервер не выходил на связь больше двух минут, и мы уже не отправляем на него зрителей. «Не отвечает» значит, что ваш браузер или телевизор до него не достучался: возможно, его блокирует провайдер. Выберите другой или оставьте «Автоматически».

Плеер не прошёл проверку доступа: ссылка на плейлист скопирована не полностью, устарела или с вашего аккаунта открыто слишком много устройств. Скопируйте ссылку из личного кабинета заново и закройте лишние устройства.

Канал убрали или он сменил номер. Обновите плейлист в плеере, и список подтянется заново.

Слишком много запросов подряд, например при частом обновлении кода входа или переборе каналов. Подождите минуту, ограничение снимется само.

Сервер не смог отдать поток: источник канала не отвечает или сервер перегружен. Подождите несколько секунд и повторите, переключите канал или выберите другой сервер.

Проверьте, что ссылка скопирована целиком, без пробелов. Если плеер просит Xtream, введите сервер, логин и пароль из личного кабинета. Некоторым плеерам нужен перезапуск после добавления плейлиста.

Это нормально для каналов, которые сейчас никто не смотрит: сервер запускает их по первому запросу, на это уходит до 15 секунд. Дальше канал работает ещё 45 секунд после того, как вы его выключили, поэтому если вернуться быстро, он включится сразу.

Напишите нам через форму на странице «Контакты» и выберите тему «Предложение». Проверим и добавим, если трансляция доступна.

Почту и настройки аккаунта, а также что и сколько вы смотрите и где остановились, чтобы работали рекомендации и продолжение просмотра. Данные не продаём и не передаём рекламным сетям.

Отправьте уведомление на abuse@antenna-tv.com. Что в нём должно быть и в какие сроки мы отвечаем, описано на странице «Правообладателям».

Поддержка: support@antenna-tv.com. Жалобы и правообладатели: abuse@antenna-tv.com. Ещё есть форма на странице «Контакты» и Telegram.